Nhân viên bán hàng được xem là cầu nối gắn kết khách hàng với doanh nghiệp, tác động trực tiếp đến quyết định của khách hàng. Để đạt được mục tiêu tăng trưởng vững mạnh, bạn cần tập trung xây dựng đội ngũ bán hàng chất lượng. Thấu hiểu nhu cầu đó, ITBee sẽ tư vấn cho bạn giải pháp giúp bạn xây dựng một đội nhóm chuyên nghiệp, giúp nhân viên của bạn “chinh chiến” mọi khách hàng.
Bí quyết tuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng
1. Lập kế hoạch tuyển dụng
Đầu tiên, hãy xác định đội ngũ bán hàng thật sự phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh, đặc thù sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp có thể vạch ra những kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết của ứng viên. Kế hoạch thành công là khi xác định chính xác nhu cầu của doanh nghiệp.
Những thành viên ban đầu trong đội ngũ chính là lực lượng nòng cốt góp phần xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên báng hàng vững chắc cho doanh nghiệp. Các Saler có năng lực có thể chốt đơn với tỉ lệ thành công cao hơn 45% so với các sales chưa có năng lực. Họ biết cách thuyết phục và “làm chủ” suy nghĩ của người khác, có khả năng đàm phán và kỹ năng ứng xử tinh tế. Do đó, để tuyển chọn ứng viên thực sự có năng lực, cấp lãnh đạo cần đưa ra quy trình tuyển dụng bài bản và những bài test cụ thể khi phỏng vấn.
Những thành viên ban đầu trong đội ngũ chính là lực lượng nòng cốt góp phần xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên báng hàng vững chắc cho doanh nghiệp. Các Saler có năng lực có thể chốt đơn với tỉ lệ thành công cao hơn 45% so với các sales chưa có năng lực. Họ biết cách thuyết phục và “làm chủ” suy nghĩ của người khác, có khả năng đàm phán và kỹ năng ứng xử tinh tế. Do đó, để tuyển chọn ứng viên thực sự có năng lực, cấp lãnh đạo cần đưa ra quy trình tuyển dụng bài bản và những bài test cụ thể khi phỏng vấn.
2. Huấn luyện đội ngũ bán hàng
Đào tạo và huấn luyện là quy trình quan trọng nhất trong việc xây dựng đội ngũ bán hàng. Đây là chìa khóa giúp nhân viên nâng cao năng lực chuyên môn cũng như kỹ năng nghiệp vụ.
Doanh nghiệp cần đạo tạo kỹ lưỡng những kiến thức về sản phẩm/dịch vụ như: Công dụng, đối tượng, đặc điểm nổi bật so với đối thủ,…Hãy chắc chắn rằng nhân viên của bạn hiểu sâu sắc về sản phẩm và tự tin giải đáp tất cả các vấn đề liên quan đến sản phẩm khi khách hàng thắc mắc.
Bên cạnh đó, hãy tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng để giúp nhân viên nâng cao trình độ. Có thể nhân viên của bạn có kỹ năng thuyết phục cao. Tuy nhiên, đôi khi họ vẫn lúng túng trước những lời từ chối quá thẳng thừng từ những vị khách khó tính. Hãy giúp đội ngũ của bạn nâng cao kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng xử lý lời từ chối của khách hàng,…để giúp nhân viên luôn chủ động trong mọi tình huống.
3. Đánh giá hiệu quả đào tạo
Việc đánh giá giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể về kế hoạch, hiệu quả đào tạo. Từ đó đưa ra phương án giải quyết kịp thời và đúng đắn. Trong quá trình đánh giá, doanh nghiệp cần lưu ý những vấn đề sau: Kế hoạch đào tạo được triển khai đúng thời điểm chưa? Chương trình đào tạo có thực sự giải quyết triệt để các vấn đề thực tế chưa? Chi phí đào tạo cho các quá trình đã hợp lý chưa? Các tiêu chuẩn loại bỏ nhân viên trong thời gian thử việc đã hợp lý chưa?
Bên cạnh việc đào tạo một đội ngũ bán hàng tinh nhuệ, người lãnh đạo cần có những phương pháp quản lý và dẫn dắt đội nhóm của mình đạt đến những thành tựu xuất sắc.
5 ý tưởng giúp nhà quản lý xây dựng đội nhóm bán hàng “chinh chiến” mọi khách hàng
1. Phát triển từng thành viên trong nhóm
Đối với thành viên mới vào nghề, vẫn còn tràn đầy nhiệt huyết và hoài bão. Họ rất cần sự định hướng và chỉ dẫn. Hãy dành nhiều thời gian khai phá những điểm mạnh của họ và thúc đẩy họ phát triển những kỹ năng vốn có. Đồng thời giúp họ khắc phục những điểm còn khuyết của mình.
Thành viên đã được rèn luyện nhưng còn dè dặt, họ cần sự hỗ trợ và động viên.
Thành viên đã đạt được nhiều thành tích và có tính độc lập, họ cần sự quan tâm và công nhận.
Để trở thành một người lãnh đạo xuất sắc, bạn cần phải nắm rõ năng lực của mỗi thành viên trọng đội nhóm. Thường xuyên theo dõi, hỗ trợ và đánh giá hiệu quả của mỗi cá nhân. Hãy chú ý tới việc rèn giũa người tài. Họ sẽ là chủ lực cốt cán giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh hơn đấy.
2. Tạo động lực phấn đấu nhiều hơn
Để tạo nên không khí làm việc giúp nhân viên máu lửa hơn. Bạn nên đề ra chiến lược lương thưởng hợp lý để tạo động lực cho đội nhóm của bạn. Thay vì đề xuất KPI cho từng cá nhân, cấp quản lý có thể tổ chức những trò chơi thúc đẩy nhân viên nổ lực nhiều hơn hoặc để các nhóm thi xem bên nào chốt được nhiều hơn. Hãy công nhận sự cố gắng và trao cho họ những phần thưởng xứng đáng để họ tự nguyện tạo ra nhiều giá trị hơn nữa.
3. Xây dựng mục tiêu chung
Là người quản lý, bạn hãy tạo cơ hội để các thành viên gặp gỡ và trao đổi thường xuyên. Thảo luận về các mục tiêu chung của đội, thời gian khi nào, cần phải làm như thế nào. Việc trao đổi thường xuyên sẽ giúp các thành viên gắn kết với nhau và đây sẽ là cơ hội để họ học hỏi những mánh khóe chinh phục khách hàng từ chính người bạn đồng hành của mình.
4. Cung cấp tài liệu những khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng cho đội Sale
Việc hiểu rõ khách hàng sẽ giúp nhân viên của bạn có sự chuẩn bị kịp thời để tư vấn. Đối với khách hàng cũ, bạn cần cung cấp những thông tin cá nhân, hồ sơ mua hàng, những sản phẩm/dịch vụ họ thường mua. Việc này giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp cho từng khách hàng.
Đối với khách hàng mới, bạn có thể cung cấp những thông tin như: Sở thích, thu nhập, thói quen,…Những yếu tố này sẽ giúp đội ngũ bán hàng chuẩn bị chiến thuật đặt câu hỏi và dẫn dắt khách hàng hợp lý, chủ động.
5. Tạo không khí làm việc thoải mái
Trong quá trình thảo luận với nhân viên, bạn nên hạn chế những lời lẽ quá nghiêm khắc, không khí hài hước, thoải mái sẽ tạo nên hiệu quả làm việc cho cuộc thảo luận này. Hãy nhớ rằng nhân viên bán hàng là người giao tiếp thường xuyên với khách hàng của bạn. Không khí làm việc thoải mái sẽ giúp nhân viên luôn phấn khởi và niềm nở khi giao tiếp với khách hàng.
Trên đây là những bí quyết giúp bạn xây dựng và quản lý một đội nhóm “bất khả chiến bại”. Hi vọng qua bài viết này nhà quản lý sẽ có thêm kinh nghiệm nhằm hoàn thiện và phát triển một đội nhóm bán hàng của mình.
