Trong bài viết này, chúng tôi sẽ nêu bật những lợi ích, trường hợp sử dụng và tính năng của ứng dụng giao hàng theo yêu cầu. Vì vậy, nếu bạn muốn theo kịp xu hướng và áp dụng mô hình giao hàng theo yêu cầu cho doanh nghiệp của mình, thì đây là một số điều bạn cần xem xét.

Những lợi ích chính của ứng dụng giao hàng theo yêu cầu là gì?

Chức năng chính của bất kỳ ứng dụng theo yêu cầu nào là đáp ứng nhu cầu và cung cấp theo cách nhanh nhất có thể. Điều này đặc biệt đúng khi áp dụng cho các dịch vụ giao hàng theo yêu cầu: Ưu tiên tốc độ và sự tiện lợi là trên hết.

Thêm vào đó, giao hàng theo yêu cầu mang lại một số lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng . Cụ thể, dịch vụ theo yêu cầu bao gồm các khía cạnh sau:

• Nhanh: Vì là ứng dụng giao hàng riêng cho doanh nghiệp nên thời gian tạo một đơn hàng rất nhanh chóng. Việc đặt hàng chỉ mất một vài thao tác, vì vậy quá trình này rất dễ dàng và thuận tiện cho cả khách hàng và nhà cung cấp.
• Tiết kiệm chi phí: Mô hình theo yêu cầu chủ yếu dựa vào các nhà thầu độc lập sử dụng hình thức vận chuyển của riêng họ. Đó là lý do tại sao một chủ doanh nghiệp không cần phải thuê người giao hàng toàn thời gian hoặc chăm sóc hậu cần của họ, không giống như các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng truyền thống. Ngoài ra, 80% người sử dụng ứng dụng theo yêu cầu cho biết họ có thể tiết kiệm tiền khi giao hàng.
• Thuận tiện: Từ việc đặt hàng đến thanh toán hoặc theo dõi đơn hàng trong thời gian thực, các ứng dụng giao hàng theo yêu cầu được tạo ra để trở nên thuận tiện và dễ sử dụng. Từ quan điểm kinh doanh, điều này giúp bạn thiết lập một quy trình hợp lý và hiệu quả bằng cách loại bỏ những khâu không cần thiết và kết nối khách hàng trực tiếp với người giao hàng.
• Thoải mái đánh giá: Xếp hạng và phản hồi lẫn nhau do khách hàng và người giao thông cung cấp cho phép khả năng hiển thị và xây dựng lòng tin tốt hơn. Hơn nữa, với tư cách là chủ doanh nghiệp, bạn có thể theo dõi phản hồi và giải quyết các vấn đề ngay khi chúng phát sinh (ngay cả khi khách hàng không gửi đơn khiếu nại).
• Minh bạch: Đánh giá và phản hồi do khách hàng và shipper cung cấp rõ ràng, minh bạch được hiển thị ngay trên app giúp xây dựng lòng tin tốt hơn. Hơn nữa, với tư cách là chủ doanh nghiệp, bạn có thể theo dõi phản hồi và giải quyết các vấn đề ngay khi chúng phát sinh (ngay cả khi khách hàng không gửi đơn khiếu nại).

Một trong những tính năng đặc trưng chính của ứng dụng giao hàng là nó chủ yếu dựa vào trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động. Không giống như các ứng dụng dựa trên web, ứng dụng dành cho thiết bị di động cung cấp tính linh hoạt cao hơn và cho phép người dùng (cả khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ) yêu cầu hoặc cung cấp dịch vụ khi đang di chuyển.

Có hai cách khả thi mà doanh nghiệp có thể áp dụng mô hình giao hàng theo yêu cầu:

1. Bằng cách hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ giao hàng theo yêu cầu bên thứ ba. Bạn có thể tham gia chương trình đối tác của một ứng dụng giao hàng theo yêu cầu hiện có để cung cấp dịch vụ phân phối sản phẩm của bạn bằng cách sử dụng nền tảng của họ. Do đó, bạn sẽ có thể cắt giảm chi phí thiết lập chương trình giao hàng của riêng mình.

2. Bằng cách xây dựng một ứng dụng dành riêng cho mục đích kinh doanh của bạn. Nếu bạn sở hữu một cửa hàng hoa hoặc một hiệu thuốc, bạn có thể giao hàng theo yêu cầu cho khách hàng của mình bằng ứng dụng này. Và bạn sẽ kiểm soát mọi thứ với ứng dụng của bạn.

Bất kể cách tiếp cận đã chọn là gì, việc cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và thuận tiện là một lợi ích cạnh tranh mạnh mẽ có thể giúp bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trong một thị trường ngách nhất định. Các ví dụ sau đây về các ứng dụng giao hàng theo yêu cầu thành công càng chứng minh điều này.

Làm thế nào để xây dựng một ứng dụng giao hàng theo yêu cầu? Các tính năng và yếu tố cốt lõi?

Tương tự như bất kỳ ứng dụng theo yêu cầu nào, cần 3 nền tảng khác nhau để xây dựng một hệ thống phân phối hiệu quả. Chúng bao gồm một ứng dụng dành cho thiết bị di động hướng đến khách hàng, một ứng dụng dành cho các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh và một trang tổng quan dành cho quản trị.

Các tính năng cần có của ứng dụng dành cho khách hàng

• Đăng nhập / Xác thực: Hầu hết các ứng dụng đều sử dụng mạng xã hội, email hoặc số điện thoại để đăng nhập và xác thực thông tin người dùng
• Đơn đặt hàng: Tính năng đặt hàng trong ứng dụng hoặc thêm đơn hàng theo cách thủ công. Thông tin cơ bản bao gồm địa chỉ (địa điểm nhận và trả hàng), thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, giá cả và thời gian giao hàng ưu tiên (nếu có).
• Theo dõi đơn hàng GPS: Khả năng theo dõi vị trí hiện tại của gói hàng của bạn và thời gian hàng đến bằng cách sử dụng dịch vụ định vị là tính năng cốt lõi của bất kỳ ứng dụng giao hàng theo yêu cầu nào.
• Nhắn tin trong ứng dụng hoặc tích hợp với cuộc gọi điện thoại là cần thiết để lên lịch lại giao hàng hoặc liên hệ với tài xế sau khi đơn đặt hàng đã được chấp nhận.
• Phương thức thanh toán: Các tùy chọn khả thi bao gồm thanh toán bằng thẻ, tích hợp ví điện tử nội bộ và tiền mặt,…
• Hệ thống đánh giá: Xếp hạng người giao hàng và để lại phản hồi.
• Hồ sơ cá nhân , bao gồm lịch sử đặt hàng, xếp hạng, thông tin cá nhân đặt trước (tên và địa chỉ) và chi tiết thanh toán.
• Thông báo đẩy cho các trường hợp khi đơn hàng đang được thực hiện hoặc đã đến. Điều này đóng vai trò giúp tăng trải nghiệm khách hàng và có thể là một công cụ tương tác mạnh mẽ.
• Các tính năng bổ sung – Các tính năng trung thành và trò chơi như điểm, chiết khấu, phiếu thưởng và lời mời.

Chức năng ứng dụng chuyển phát nhanh

Không giống như khách hàng, các nhà thầu sẽ cần một mức độ bảo mật bổ sung. Do đó, hồ sơ chuyển phát nhanh chỉ được tạo bởi ban quản lý công ty cho những người chuyển phát đã được xác minh. 

• Chi tiết đơn hàng: Khả năng xem xét các đơn đặt hàng có sẵn, xem đơn đặt hàng và thông tin chi tiết của khách hàng, đồng thời chấp nhận những đơn đặt hàng phù hợp nhất.
• Xác nhận đơn hàng: Nó cho phép các shipper lựa chọn đơn hàng phù hợp
• Nhắn tin trong ứng dụng để liên lạc với khách hàng.
• Tình trạng giao hàng: Người giao hàng có thể cập nhật cho khách hàng khi anh ta đã chấp nhận / từ chối đơn đặt hàng, nhận hàng và giao hàng.
• Điều hướng GPS để điều hướng trong ứng dụng.
• Đánh giá và phản hồi. Để hoàn toàn minh bạch, không chỉ khách hàng, mà người giao hàng cũng phải có thể xếp hạng khách hàng của họ và để lại phản hồi về đơn đặt hàng.
• Hồ sơ cá nhân bao gồm dữ liệu cơ bản về các đơn đặt hàng đã hoàn thành, thu nhập, v.v.
• Ngoài ra, bạn có thể thêm tính năng cho các shipper nhận tiền boa từ khách hàng của họ.

Hệ thống quản lý cho admin

• Cơ sở dữ liệu hồ sơ khách hàng và hồ sơ chuyển phát nhanh cộng với hồ sơ các doanh nghiệp hợp tác, nếu có.
• Module hỗ trợ khách hàng (ví dụ: trò chuyện thời gian thực hoặc tích hợp email).
• Phân hệ kế toán (giao dịch và chi tiết thanh toán).
• Phân tích nâng cao chi tiết các hoạt động của khách hàng / người chuyển phát nhanh, các đơn hàng đã đặt và hoàn thành, v.v.

Làm thế nào để bắt đầu?

• Xác định phạm vi công việc đầy đủ và xây dựng lộ trình cho dự án
• Đặt ngân sách thực tế và lập kế hoạch tài nguyên của bạn
• Kiểm tra vị trí cần đánh bằng cách sử dụng mẫu thử nghiệm trực quan
• Tạo ra một quảng cáo đầu tư thuyết phục
• Làm quen với app của bạn

Dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi trong việc xây dựng các ứng dụng theo yêu cầu cho doanh nghiệp, chúng tôi đã hiểu được những gì cần thiết để xây dựng một sản phẩm thành công. 

Liên hệ với chúng tôi ngay bây giờ để thảo luận về ý tưởng ứng dụng theo yêu cầu của bạn hoặc các cơ hội của mô hình này cho doanh nghiệp của bạn.